普惠不普通，小微无小事。如何为小微企业提供更优质、更高效、更全面的金融服务是民生银行持续探索的课题，今年以来，民生银行深圳分行用“普惠金融工作室”的创新探索写就了全新答卷。

集中最精锐的人员，形成最强大的团队，开辟最高效的绿色通道，为广大小微企业提供最优质的服务是该行普惠工作室设立的初衷。

纵使小微企业面临的经营环境瞬息万变，民生普惠金融工作室始终秉持“特事特办、急事急办”的原则，全力满足小微企业的金融需求。宝城普惠工作室龙经理在一次走访产业园过程中，拜访了某照明企业。据企业负责人介绍，今年以来，随着原材料波动、海外物流时间拉长及运费上涨，行业的资金回流速度远落后于生产需求；然而公司与其下游签订的合同需在规定时间内生产、出货，因此一向资金流充裕的企业也急需补充流动资金。

了解到企业的困境后，工作室成员迅速召开线上会议，深入分析企业所在的行业现状、前景以及企业的经营及财务状况，一个上午即为客户制定了一套包括降低融资成本、提高授信额度、强弱担保组合的融资方案。方案获得客户肯定后，工作室立即分头行动，加班加点形成完整的授信申请材料并上报审批。次日，企业便获得该行700万元的授信审批，有效缓解了经营压力，保障了企业员工就业和生产稳定，获得了企业的高度评价。

7月下旬，龙经理接到某餐饮企业老板林总焦虑的电话，表示由于疫情的持续影响，企业经营断断续续，原定8月应归还的贷款，可能需要延后至10月才能支付，请他帮忙沟通沟通。林总是民生银行的老客户了，龙经理是看着它从一家小吃档一点一点打拼，用几年时间扎扎实实成长为现在这样的规模。最早的合作是收银pos和账户结算上，2019年以前，林总一直是自有资金周转，后来开新店才向民生银行贷了些款，虽然受疫情影响时常被迫歇业，但林总也一直很坚强乐观，即便是在疫情最严重的3月份，他都坚持按时付息。

“一定要帮客户解决这个问题！”龙经理决定到林总的门店实地了解情况。临近饭点，就餐人数确实比以往萧条了不少，但门口等待区却坐满穿着各色制服的外卖员。一见龙经理，林总就迎上来，热情地介绍当前公司面临的情况。“你也知道，我们这种粤菜茶餐厅原本是以午市、晚市堂食为主，现在客户都出门吃饭都比较谨慎，我们也调整了经营策略，减少了午、晚市备餐，增设了早餐档口，同时加强了线上外卖供餐这一块，你看，生意还是不错的，基本也能维持正常的经营。”林总解释道，“我们之前雇的服务人员比较多，本来也想裁撤一些，但我不忍心啊，大家一起共事多年，日子虽然难过，但总觉得在慢慢向好，我想再撑一撑、等一等，说不定就又热闹起来了！”林总有些为难地表示，此次想申请延期还款是为了保障接下来两个月的工资，想着9月10月惯常生意都比较好，到那时候应该就能周转过来了。听完林总的一席话，龙经理立即向他介绍民生银行的“无还本续贷”服务，“这个是我们很成熟的业务了，也怪我平常没跟您讲，这个服务可以在不增加您任何成本的情况下，给您办理续贷，您的经营很正常，只需要继续还利息就好，等您缓过来再还本金。”

服务大众、情系民生。想客户之所想、急客户之所急、为客户排忧解难正是民生银行深圳分行普惠金融工作室的应有之义。民生银行深圳分行将始终秉持以客户为中心的服务理念，不断开拓服务渠道、创新金融产品，持续增加小微信贷供给，增强小微服务专业能力，为普惠小微客户提供精准帮扶，坚定支持小微企业高质量发展。

（来源：民生银行深圳分行）

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