4月下旬以来，北京的疫情形势骤然紧张。出于疫情防控的需要，北京市朝阳区的多数银行网点从5月中旬开始暂停营业。但是，银行网点的关闭导致很多老人取不到现金，这给日常生活依旧依赖现金支付的老人带来了不小的麻烦。为解决老人取现金难题，“问北京”报道后，相关部门立即回应，推出了一系列人性化举措。那么，这些举措是否迅速落在了实处？记者随即进行了一番实地探访和调查询问……

市民反映：银行关闭 老人取款难

5月19日，家住北京市朝阳区望京的市民高先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己没有智能手机，一直都是使用现金支付，由于疫情原因，最近朝阳区的银行一直关闭，无法取钱，这让他和身边的人都觉得很不方便。高先生此前告诉记者：

高先生：我们老年人吧平时呢都是用现金支付，现在疫情这么长时间了，最近朝阳区严格执行这个防疫政策，银行都关门了，所以我们就取不了钱。周围的同事们也是，基本上前一段现金已经花没了，所以能想个办法帮助我们。

5月中旬，中国银行位于朝阳区的一个网点/韵卿摄

存折无法在ATM机上使用

高先生当时表示，此前他前往了望京的几个银行发现，部分银行ATM机是开放的，但是他使用的是存折，无法在ATM机上使用。

高先生：我们的发工资好多都是存折，是折子，不是卡，所以在自助机上使用不了，这就增加了一步难度。

北京朝阳区部分网点ATM机开放/韵卿摄

北京银行：可联系临时开放点

报道播出后，老年人取现难的问题引起了相关银行的重视，并迅速采取措施，解决老人遇到的难题。北京银行望京支行的网点负责人武女士联系记者表示，周末在望京附近的酒仙桥支行就将临时开放存折取现业务，老人可以提前联系相关支行，在工作人员指导下，提取现金。

北京银行：我们为了缓解这个客户取现的这个情况，酒仙桥网点现在是临时开业的一个状态，它针对的是医保存折和储蓄存折取现。

北京银行：点对点通知到人

同时，武女士表示，目前他们也已经联系了望京的部分社区，对有存折取现需求的老人将进行一个点对点的通知。

武女士：这个事儿我也跟社区说了，然后社区说到时候也会跟咱们重点的一些老人或者是有些要咨询的，会让社区同这个居民户也会说这个事儿。

北京银行：朝阳区4网点可存折取现

随后，记者也致电北京银行官方客服热线95526得到确认，不只是望京附近的酒仙桥支行，在整个朝阳区北京银行一共有四个网点，暂时对有紧急需求的老人开放存折取现业务。

95526：朝阳区目前有四家网点，可以针对老年人存折如果应急取款的话，有常营支行、姚家园支行、酒仙桥支行和孙河支行。如果有需求的话，可以提前致电我们这边，我们这边客服中心会记录客户，看他要去哪个网点，我们得给您提供网点电话，您得提前跟网点沟通一下，目前四个网点对外是不营业的。

三部门联合银行推出相应举措

此外，“问北京”有关报道播出后，北京市地方金融监管局、北京银保监局和人民银行营业管理部等部门也高度重视，协调重点银行机构，推出了全市层面的相应举措。目前，针对部分老年人取款难问题，银行提供更加灵活和人性化的金融服务。

一是在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务。

二是加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量。同时，依托客户联系渠道，主动告知，做好温馨提示，协助老年人办理相关业务。

三是采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

建行：可联系网点联系人

针对银行金融部门推出的举措，5月21号，记者也实地探访或电话求证多家银行的落实情况，发现大部分网点都已经在银行外部张贴了相应的网点负责人的联系方式。中国建设银行望京支行的负责人黄先生致电记者表示，建设银行各停业网点都贴有银行网点联系人的联系方式，如果老人有紧急需求，可以联系相关网点应急预案联系人。

黄先生：我们门口都贴了公告，有专门就是像我们这种应急预案的联系人，都是留的手机号，如果老人特别着急的话，可以联系我们这种应急联系人，我们启动应急预案，完了我们这边去走相关的手续，这种老人我们都会有应急预案去协助协调的。

建行网点公布联系人电话及官方客服电话/韵卿摄

中国银行：联系网点 特事特办

此外，中国银行、北京银行、中国工商银行等几家银行接受记者电话询问时都表示，目前各项服务老年人的应急举措都已经迅速布置到各个一线银行网点。中国银行北京支行的工作人员王女士表示：

王女士：不对外营业的网点负责人的电话都对外公布，老人要有一些什么紧急的业务处理，可以直接电话联系他们，他们肯定也针对具体的情况，特事特办，一事一议，给出相应的这种具体的解决方案。

中国银行网点公布负责人及客服电话/韵卿摄

北京银行：部分网点延长时间

北京银行的工作人员赵女士告诉记者，目前，针对朝阳、顺义、房山、丰台等防疫重点区域，除了在相关区域的各个网点指定应急联系人，及时解答客户的咨询外，在严格遵守属地防疫要求的前提下，他们还会安排部分网点仅针对老年人办理养老金、医保等存折应急取款业务。

赵女士：根据网点客流量的情况调整营业时间，例如某个网点客流量比较大，那么此网点会延长营业时间。另外我们在网点显著位置张贴公告，告知服务热线以及应急联系电话，我们同时还会把附近营业网点包括详细的路线以及营业时间进行一个张贴和公布。

北京银行公布网点联系电话及地址/韵卿摄

工行网点：已对有需求老人进行登记

中国工商银行北京朝阳支行的网点负责人李先生表示，他们已经对有支取养老金需求的老人，进行了相应的登记。

李先生：根据老人的电话诉求，我们做了全面的登记，也做了备案，对网点关闭但确实有紧急取钱需求的老人，我们在落实好各项疫情防控要求的前提下，做好预约分时段的方式，由我们在网点的值守人员提供一对一一的应急服务。

工商银行：制订养老金支取预案

此外，中国工商银行北京分行的工作人员于女士表示，工商银行承担着全市120万客户养老金的发放，服务的养老金客户较多，因此工商银行也提前制订了养老金支取服务预案。

于女士：我们首先安排了一些预约的网点，老年人通过电话进行预约以后，我们会安排网点负责人联系老人错峰来到我们网点进行相关的取款安排，同时我们按照防疫的要求，需要老人必须持有48小时核酸证明，如果老年人有些没有智能手机，我们工作人员可以帮助他去查询。

中国工商银行门前贴有网点联系电话及官方客服电话/韵卿摄

工商银行：可为老人现场办卡

于女士还表示，工商银行也通过让网点工作人员联系社区，了解和对接有需求的老人，可以采用携带便携机的方式，给老人现场办卡，方便老人日后的取款工作。

于女士：因为我们银行呢是有那便携机具的，就是背包式的这种银行是可以现场给老人办卡的，所以我们呢就是我们跟这些社区联系，对于那种没有卡的老人，我们也提供一些现场办卡的这种服务，然后让老人可以办完卡以后再到我们自助机器上进行相关的取款。

记者发稿前，市民高先生表示，目前自己在家人帮助下已经解决了取现金的问题，同时他也非常感谢相关部门推出的这一系列便民措施，他表示在配合疫情防控的同时，也希望这些举措也可以帮助更多像他这样情况的老人。

来源 问北京微信公众号

编辑：李拓

流程编辑 马晓双

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