目前全球已有一百多家运营商推出一种或多种5G商用服务，中国已建成世界规模最大的5G网络，5G进入“高速高质”发展的新阶段。一方面，数字经济高速发展，数据价值得到释放，5G与各行业结合产生了“倍增效应”，加速推动产业变革，促进社会治理、信息消费、产业升级三大领域高质量发展。另一方面，如何实现5G价值、培育“杀手级”业务、普惠及服务大众，成为5G发展新阶段的重要目标。

5G消息依托5G、人工智能、物联网、云计算、大数据、区块链、算力网络等新型技术，可助推行业数字化转型，加快数字经济高质量发展。

5G消息发展现状

自2020年4月国内三大运营商联合发布5G消息白皮书，已过去了三年时间。回顾过去，随着5G的蓬勃发展，5G消息加速向公众化的基础应用发展，国内运营商5G消息平台规模商用，平台运营管理也日趋完善。

在平台建设方面，国内三大运营商在15个大区建设了30个5G消息节点，为近2亿用户提供服务。

在行业发展方面，国内运营商已接37Industry产业入数百家5G消息CSP，开通Chatbot（聊天机器人）超10万个，5G消息发送量每年近200亿条。Chatbot在政务、金融、文旅、公共服务、生活服务、媒体、医疗、电商等多个领域实现了多样化应用。

在北京2022年冬奥会和冬残奥会中，中国联通聚焦冬奥IP热点，设计开发了“联通冬奥”Chatbot应用，该应用涵盖“冬奥服务、通信服务、畅玩冬奥”三大板块，以及56个服务场景，打造了“一站式”冬奥服务平台，搭建了联通服务新入口，实现了观众智慧观赛、互动参与，并提供了赛程安排、精彩瞬间、奖牌榜单、业务订购、特许商品购买、城市服务等内容。在此基础上，中国联通还结合冬奥热点，开展线上主题活动，冬奥会开幕前开展预热活动（答题抽奖与冬奥合影），冬奥开幕后开展观赛抽奖、冰墩墩秒杀、北京卫视《冬梦之约》录制等系列活动，覆盖用户达1亿人，让用户近距离了解5G消息、使用5G消息。

今年全国两会期间，中国联通携手人民日报进行数字传播，以“开局·奋跃”为主题，面向公众推出“聚焦两会”5G消息体验内容服务。双方利用各自轻量化、强触达、多媒体等特性，加强“媒体+通信运营商+用户”的紧密联系，运用5G消息自定义菜单栏、上下行交互功能，助力用户方便快捷获得最新的会议进程及人民日报优质内容，为用户带来全新的5G数字生活新体验。

在终端支持方面，根据5G消息工作组（由中国信息通信研究院、中国通信企业协会联合5G消息产业链相关企业共同发起成立的组织）最新报告，截至2023年5月，已有309款手机支持5G消息UP2.4标准，其中移动264款、联通23款、电信22款，中国移动支持5G消息的机型仍占多数。中国信通院数据显示，2022年全年，国内上市新机型达423款，其中5G手机占220款。今年1—5月，上市新机型中5G手机有78款。随着5G手机的日益普及，越来越多的手机将支持5G消息功能。

综合运营商网络建设、行业发展和终端支持三方面现状来看，5G消息已经具备大规模商用的基础。

政策利好，5G消息将迎来爆发期

今年7月，为支持5G消息创新发展和规模应用，丰富5G应用场景和服务供给，推动数字经济高质量发展，工信部发布了《关于加强端网协同助力5G消息规模发展的通知》（征求意见稿）（以下简称《通知》）。

《通知》指出，自发布之日起六个月为过渡期，手机生产企业应按照5G消息相关行业标准及进网检测规范，完成计划上市的5G手机系统设计和功能升级。在过渡期结束之后，手机厂商新申请进网许可的5G手机需支持5G消息。对于在过渡期结束之前已申请进网的5G手机型号，鼓励有条件的手机生产企业通过产品系统升级等方式实现对5G消息功能的支持。

《通知》为5G消息终端的规模化发展和普及注入了强大动能，5G消息有望在明年迎来“爆发式”增长。

5G消息与大模型结合，带来全新想象空间

随着5G消息不断成熟完善，业界也在探索其与新兴科技结合的可能，如今年最火的ChatGPT（聊天生成预训练转换器）。5G的快速普及为人机交互提供了高效、可靠的网络底座，5G消息Chatbot是5G使能toB行业应用的基础通道之一，那么ChatGPT对于5G消息而言意味着什么呢？

Chatbot是聊天机器人，也称对话机器人，是基于人工智能技术模拟人类对话聊天的程序统称。Chatbot早在1966年就诞生了，美国麻省理工学院教授JosephWeizenbaum开发的伊莉莎（Eliza）是最早与人聊天的对话程序。近年来，随着移动通信、互联网和AI技术的快速发展，Chatbot已经广泛应用于互联网、社交网络和移动通信领域，其中移动通信领域最突出的应用是5G消息Chatbot。

ChatGPT是OpenAI开发的由人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它基于机器学习技术和Transformer神经网络架构的生成式预训练语言模型，能够学习上下文信息，从而更好地理解意图、情感和隐喻，为人们提供了更加灵活智能的回答。相比传统Chatbot，ChatGPT聊天更加自然流畅，能进行细致的推理并生成创新内容，能力和体验远超传统Chatbot。

总而言之，ChatGPT是人工智能2.0时代以GPT（生成型预训练变换模型）为核心技术的新一代Chatbot，可视为Chatbot发展到GPT阶段的新应用，没有特定的任务或领域限制，可用于各种对话场景。ChatGPT出现之前，Chatbot已经在金融、旅游、教育、医疗、客服等领域得到广泛应用，基于对话式AI的Chatbot也已经成为主流产品，但Chatbot通常有特定的任务或领域，例如客服、智能助手等。

5G消息Chatbot则是基于5G消息在面向toC的多媒体能力和入口之上增加了面向toB的能力，以及固定菜单、动态菜单、卡片消息等新特性，这些特性有助于提升行业用户体验，引导用户快速完成事务的处理。

5G消息Chatbot面向toB行业应用的优势是直达用户、按需服务、有求必应的强交互性。ChatGPT可以作为Chatbot的核心技术之一，通过5G消息以最快速度服务和赋能5G行业应用。而Chatbot可通过ChatGPT的技术升级，打造更加智能的Chatbot，大幅提升5G行业应用的服务能力、服务水平，提高生产效率。同时在插件能力的加持下，ChatGPT与行业知识深度结合，可充分发挥专业数据的应用价值。

图1：Chatbot入口

如图1所示，基于移动终端5G消息业务原生入口，用户可一键进入小程序，小程序是Chatbot应用的直达入口。传统Chatbot和支持ChatGPT的Chatbot都可以基于运营商5G消息业务管理平台完成上线、发布，用户通过入口在线搜索或二维码链接扫描获得访问权限，即可与机器人对话聊天。

从技术角度看，Chatbot可基于开放API接口接入ChatGPT，提升智能对话应答能力；也可基于CSP平台内置集成ChatGPT等AIGC能力的模块或插件；还能直接把Chatbot打造成ChatGPT的客户端。值得关注的是，通过CSP平台持续集成和发布ChatGPT或其他AIGC能力，终端不需要作修改或升级。

从产业角度看，5G消息和ChatGPT是新移动通信与新人工智能的完美融合，5G消息将为ChatGPT面向行业应用提供新的价值和舞台。

未来发力方向

随着国家政策的确立，5G消息将迎来更好的历史发展机遇。沟通是人类永恒的需求，如何充分利用电信业务的差异化优势、5G网络特性及最新技术，定义并打造一款具备核心竞争力、高价值的新时代消息产品，是运营商的历史使命。

为了将5G消息打造为电信生态数字服务和业务的最佳入口之一，为用户提供安全、可信的消息通信，并基于天然私域流量通道构建一体化生态和业务闭环，实现5G消息产业的成功，运营商未来需要从完善生态、发展能力、融合创新三个方向重点发力。

完善生态

虽然目前三大运营商均建设了5G消息平台，但是由于互通规范尚未确定，不同运营商之间的5G消息还无法互通。随着具备5G消息能力的终端数量越来越多，5G消息互联互通将成为刚需。

因此运营商应加紧制定5G消息互联互通规范，让现有平台具备互联互通能力，满足跨网用户的富媒体消息业务需求。同时运营商应细分现有大区，提升就近服务能力，强化优质网络服务形象，进一步夯实5G消息发展。

具体来看，运营商应构建连接和流量底座。在万物智联的5G时代，5G消息是实施“5G+”战略的重要组成部分，运营商应坚持“5G+4G”“5G+大连接”协同并进，通过“强制入网、激励升级、标准推进”三步走，做大连接规模，加速5G消息终端覆盖，统一用户体验。

同时，运营商要扩大终端规模，并做到“量”“质”双管齐下。一是通过政策指引与市场合作快速提升终端规模；二是通过与终端企业合作，持续优化终端侧5G消息业务体验。

发展能力

5G消息依托运营商号码、SIM卡和消息入口优势，可融合“人与人、人与服务、人与物、物与服务”多类型沟通需求，连接“以人为中心”的C端、B端、T端多终端形态。运营商将5G消息平台打造成智能信息服务基础设施，构建5G消息核心“能力中台”，做优服务质量，以互联网方式促进5G消息发展，前向做减法，后向做乘法，通过“能力放大”和“价值放大”的双重“放大镜效应”，引领“人机交互”新领域，最大化提升5G消息的商业变现能力。

能力放大：将现有平台的文本、图片、音视频、卡片等消息处理能力，与AI、物联网、大模型、边缘计算等网络能力相结合，同时引入支付、广告、认证、搜索等第三方能力，为行业和用户提供智能化服务，打造更为丰富多彩的消息类业务。

价值放大：让利C端，平台能力免费，增值能力收费，同时开展分成、广告、佣金、排名、竞价等后向合作，实现价值转移、多层变现。

5G消息具备终端原生、统一号码体系、实名认证接入、通信安全可信、全球互联互通等优势，只有结合大数据、人工智能、支付等技术，为用户提供富媒体化、交互式的聊天体验，才能从平台侧支撑起一个标准、开放、共赢的5G消息生态体系，在为用户提供便利服务的同时，促进产业规模和收入增长。

融合创新

5G消息除具备“通道”价值外，还有更为广阔的平台价值、入口价值、交易价值，这些仍有待产业链深入挖掘。未来，5G消息与物联网、XR、健康管理、金融、娱乐等行业的融合，将产生更多的创新应用。

截至2022年底，中国移动物联网设备连接数已达18.45亿，首次超过移动电话用户数；而全球物联网设备连接数已超过144亿，未来还将继续增长。5G消息占据手机天然入口，已经实现“人与人”“人与应用”之间的连接，未来还可打通与物联网的边界，快速实现“应用-人-物”生态的大融合，创造更大的市场空间。

XR（扩展现实）泛指VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、MR（混合现实）等技术，是未来大视频生态发展的主要趋势，其生态范围覆盖教育、娱乐、医疗、工程等领域。XR应用可利用5G消息的用户入口和通道直达用户。

作为新型基础设施建设的主力军，运营商拥有优质的网络、算力、云服务能力，同时具备天然的产业链优势，其新型信息服务体系中的重要一环是依靠“5G+AI”技术优势，为下游用户提供AI服务能力，助力千行百业数字化转型。在移动网络方面，国内运营商已建设覆盖全国的高性能、高可靠4G和5G网络，并持续向5G-A和6G演进，以满足未来AI应用的连接和算网需求。

5G和6G通信将为用户提供完全沉浸式交互体验，满足人类在多重感官，乃至情感和意识层面的交互需求。ChatGPT是新一代AI技术发展的典型代表，必将与通信业务结合为用户提供高智能、多交互、立体多样化的通信，ChatGPT可以强化和赋能5G消息、5G新通话等新型通信应用，极大提高通信的信息交互能力、行业应用能力和生产力。

同时，不同技术的叠加以及产业之间的融合，将构建新的生态。比如智慧健康就是5G、物联网、大视频、人工智能等技术在医疗健康领域叠加的成果，根据用户群特征又可以分为诊断、医疗、康复、养老等健康服务产业。数据显示，2020年，仅智慧健康养老产业规模就已突破4万亿元，此前三年复合增长率超过18%。在全球老龄化加剧和医疗资源紧张的形势下，该产业还将继续保持高速增长。5G消息将在上述领域得到广泛应用并发挥价值。

根据国金证券研究所预测，5G消息将进一步加强与新型ICT技术的融合，未来10年，5G消息产业有望演进至万亿元规模。

结束语

未来，中国联通将联合业界优秀合作伙伴，以5G消息服务为抓手，以加速推进“5G+工业互联网”规模与价值的双重跃升为目标，以不断丰富和完善覆盖数字政府五大体系的核心能力矩阵为落脚点，为国家治理体系和治理能力现代化贡献更多更好的“联通方案”。

*本文刊载于《通信世界》

总第925期 2023年8月25日 第16期

原文标题：《5G消息发展展望 未来已来》