AI技术如何打造智能客服

可以从以下几个步骤着手：

（1）确定任务（智能客服）；

（2）精细任务分析，从特定应用领域、应用场景出发；明确智能客服需要保证那些问题能自动化回答，那些问题可以不用关注，总体来讲，就是要以任务为驱动；

（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决还是直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。

（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；

（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；

（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下采样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；

（7）模型选择与模型训练（注重跟进前沿论文和成果，模型训练就多关注训练技巧），这部分主要考虑方法选择，如果是深度学习方法，应充分考虑模型结构设计、损失函数设计、模型集成等问题；

（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）；

（9）badcase分析与解决；

（10）上线前实测，逐步扩大用户使用范围；

（11）继续跟进和改进出现的问题，重复（1）~（10）的环节。

哪家人工智能客服更有温度

所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。

在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，佛山市贝密信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。目前，优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。

所谓的的让智能客服有温度，无非就是，客服机器人可以完整的回答出人们提出的问题。

大家推荐一个网站，公司的智能客服做的相当不错，在行业内评价也是非常高的，不仅可以实现开源代码定制服务，而且还有专业的工作人员售后服务网址是

www.youkefu.cn

人工智能客服机器人有什么优势

从企业方来说，可以削减人力成本，多渠道接入便于数据分析后续精准营销，同时可以统计出常用的必备问题供访问者参考，缩短交互时间，提高工作效率。从使用者来说，可以减少服务的等待时间，提高使用体验感受。

5G人工智能客服机器人时代来临,为普通人创造了哪些创业机会

预计2035年5G完成全产业覆盖，这也意味着万物互联的时代真正来临。

5G覆盖的应用领域会很广，涵盖了智慧农业、工业4.0、智慧城市、智慧社区、智慧家庭、智慧医疗、智慧养老、智慧教育、智慧出行等等。

5G人工智能客服机器人的应用也是非常广泛，普通人想要从中寻找创业机会，可以是比较贴近民生的轻资产项目，比如在线教育。

在线教育近几年来一直很火，目前仅仅停留在中小学生的教育，未来将会拓展至个人提升、文化修养，重点关注人群学生（课外教育）、职场（能力提升）、新新中产（文化修养、子女兴趣）、自由职业（商务拓展）。

在线教育、人工智能教育，三四线以下城市的市场空间很大，创业可以重点关注。

随着职场竞争的加剧，新中产人群的增长，人们对于个人能力提升、文化修养、兴趣培养的在线教育项目，会出现全新的商业生态。

随着自由职业人数增长，对于个人专业以外的商业拓展需求也会大大增加，服务个人自由的配套教育培训项目市场也是潜力巨大。

谷歌新推出的人工智能语音客服CallJoy，支持哪些特殊功能

去年的时候，谷歌向外界展示了其强大的“人工智能语音服务”（Duplex）的多个应用场景。

时隔一年，这家科技巨头又赶在I/O2019开发者大会之前，发布了一款“人工智能虚拟客服”服务的预告。

从视频介绍来看，这项名叫“CallJoy”的服务，能够帮助小企业自动处理入站的呼叫，并且支持自定义消息答复、提供包括营业时间等在内的基本信息。

（视频截图viaMSPU）

如果碰巧用户的提问没有相对应的预录制信息，CallJoy也可以通过文本的方式，发送带有答案的网址（URL）。

此外，智能通话软件可以过滤到不需要的骚扰电话。如果客户需要与某个真人交谈、或者他们是通过固定电话线路拨打进来的，软件也可以将其引导至商务专线。

视频加载中...

【CallJoy-Answerwithintelligence】

据悉，CallJoy能够帮助小商户记录和转录内容、新客户的呼叫数量和相关数据，以便其轻松整理归纳和将来参考。

对于真人客服来说，此举能够极大地减轻其工作压力，将主要精力放到更困难的事情上。

如果你想要使用这项服务，谷歌将为每条线路收取39美元的月费。虽然CallJoy只支持单号码单线路绑定，但用户可以挑选带有自己区号的虚拟号码。

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