不断提升服务品质，让便民惠民更有温度，让市民打理钱袋子更有“招”。近年来，招商银行厦门分行（以下简称“厦门招行”）以实际行动践行“金融为民”，构建并实施长效消保机制，致力于持续提升消费者满意度；聚焦“一老一少一新”群体，提供有针对性的金融服务与金融知识宣教；借助金融科技赋能，不断提升服务质效与金融消费体验感；针对不同群体、不同阶段的投资理财需求，依托招行的强大平台，推出“TREE资产配置服务体系”，助力市民种下“招财树”。通过一系列举措，厦门招行将“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，贯穿于金融服务的全过程和各领域。
消保机制全服务提升无句号
厦门招行始终将消费者权益保护工作作为经营战略的重点。早在2014年，该行就成立了专门的消费者权益保护和服务管理机构，从组织体系、制度建设、基础服务等方面，依法合规开展消保工作，从产品设计、业务流程、终端服务等方面，为金融消费者提供专业的全渠道、全环节、全流程服务。
去年，厦门招行更是在监管部门及总行的指导下，形成六大长效消保工作机制，明确了消费者权益保护“一把手”主负责工作制、管理者经常性听取客户声音工作机制、消保事前审查预防机制等，从责任落实、客户响应、数据分析、工作协调、产品审查、监管沟通等六方面综合施策，形成一个有机的整体，持续提升消保工作质量。
今年，厦门招行继续秉持“金融为民”理念，不断提升客户服务质量和效率，解决服务痛点、难点问题，进一步增强消费者满意度。
关爱接地气特色举措添温度
“你们的‘养老金保卫战’主题漫画，我家老爷子看得津津有味，这种接地气的宣传可以更多一些！”近期厦门招行开展的一次金融宣传活动中，一位市民反馈说。据悉，“养老金保卫战”漫画是厦门招行针对老年人容易遇到的风险，通过漫画形式，提示老年朋友防范电信诈骗的方法和措施。
围绕“一老一少”群体，厦门招行落地了大量特色服务举措。网点内，各项适老化服务做实做细，并不断优化提升。他们还制作了大字版宣传折页、防骗小口诀卡片，便于老年客户学习金融知识；制作闽南语金融知识宣传视频，生动的案例和有趣的口诀让老人们倍感亲切。
厦门招行还“请进来、走出去”，把中小学生请到网点，寓教于乐，宣讲金融知识，开展财商培训；走进校园，与学生们面对面，普及基础金融知识，开展互动问答等。
为加强和完善新市民群体服务工作，提升新市民群体的归属感和幸福感，厦门招行因地制宜，创新服务，助力新市民追梦新生活。例如，为助力厦门高校大学生在城市“扎下根”，提供了“招行大学生市民卡专属服务”；协助高校学工处开展大学生医保参保讲座等。
导报记者 陈磊 通讯员 邱青桦
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