常先生在工行办理了汽车分期业务，现分期付款已全部结清，需要打印交易明细用于办理解押，但客户办理分期业务的信用卡损坏无法使用。常先生电话咨询工行河北省分行某网点客服经理寻求解决办法,客户经理耐心指导客户通过手机银行完成了信用卡换卡申请，提示客户收到新卡以后可以通过手机银行启用并到店申请交易明细。常先生赞叹工行手机银行功能强大便捷，无需多次往返网点就解决了自己的问题。
信用卡换卡是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，客户通过手机银行自主下单，选择邮寄地址，新的卡片会及时邮寄到客户手中,客户可以在手机银行“办理进度”栏目实时查看业务处理进度。信用卡换卡减少了客户往返网点的次数，为客户节省了时间，进一步提升了客户的服务体验，赢得客户高度认可。
工商银行河北省分行线上线下一体化运营服务模式的推出，让客户体会到了工商银行金融产品的便利，解决了客户为办理业务频繁前往网点、等候时间长等痛点，给客户带来了良好的服务体验。（陈雅丽）
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