为充分发挥金融力量，最大限度将新冠肺炎疫情影响降到最低，农业银行郑州分行坚决贯彻落实党中央的要求，一手抓疫情防控，一手抓经营生产，与“疫”线工作人员共进退，同人民群众共甘苦，开展了一系列有温度、有态度、有力度的金融服务举措，彰显了国有大行的责任担当。

响应紧急需求，帮扶群众排忧解难

“这是救命钱，请帮帮我吧!”10月18日下午，农行郑州金水支行营业室接到客户求助电话，由于疫情封控原因，多数网点暂停营业，一名客户需要赴网点办理银行卡解挂业务，给正在住院的亲人转去“救命钱”，客户心急如焚。在了解到该情况后，该行网点路主任立即安抚客户情绪，迅速统筹联系该行疫情专班金融服务队，在做好疫情防护、消杀的情况下，安排赵玉静、陈怡阳两位员工迎接客户处理业务。由于客户居住地离网点近一个小时路程，客户特别着急，恐怕赶到后网点下班。两名工作人员当即表示：不管多晚，我们一定等到客户来办理业务。下午5点30分左右，客户匆匆赶来，工作人员在严格遵循疫情防控政策制度的同时，迅速帮客户处理好了解挂业务。在看到超柜屏幕上银行卡状态正常这几个字之后，客户终于长舒了一口气，放下心来，言语中表达的是对农行的信任与对工作人员的感谢之情。

用足政策选项，助力企业克“疫”向前

10月22日，河南省交通运输发展集团有限公司5个亿贷款亟待投放，可公司保管印鉴的财务人员被封控，农行郑州中原支行应急值守人员也受管控不能离开所在街区。农行郑州中原支行负责人表示，“客户的需求就是我们的目标，困难再多也要顶上!”该行迅速启动应急机制，通过多方协调，以最快速度完成放款操作，5亿元贷款成功投放!无独有偶，农行郑州新密支行认真研究现有政策，以最快时效帮助新密市疾病预防控制中心附属医院完成放款；农行郑州东风路支行同步上报上级行，联系防疫办，顺利开辟绿色通道，将惠济区辖内8个办事处抗疫资金划拨到位；郑州某百货公司在顺利完成“账户有效期维护”业务后表示这回真正见识到了“农行速度”。

据悉，该行成立了17支金融服务队，7*24小时不间断值守，同时依托科技金融优势，通过“无还本续贷”“纳税e贷”“账户e贷”等多种线上贷款产品，配合实行减费让利政策，确保服务内容不减一项，风控环节不少一道，切实满足特殊时期重点企业的金融需求，助力企业克“疫”向前。

践行社会责任，与千万人共克时艰

本着“凝聚力量，众志成城，共克时艰，抗击疫情” 的目标，该行对就近社区、街道进行全面摸排，发现不少地方存在物资缺乏的临时困难，农行河南省分行党委委员、副行长，郑州分行党委书记、行长曹复兴随即带队前往就近街道、社区进行看望慰问，向一线抗疫人员送去纯净水、方便面等应急物资，同步郑州分行辖属支行纷纷采购防疫物资、蔬菜等送至河南航空港投资集团、南曹乡政府等单位，另为1100余名出行不便的客户送去爱心蔬菜、水果箱，解决了群众的燃眉之急。该行在保证金融服务的同时，积极践行社会责任，为疫情防控注入了温暖和力量。(农行郑州分行 刘丹)

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